Lectura en español
Escrito por Alexis Fernández
Sócio-Diretor Trailing
Con la transformación digital, la posibilidad de establecer conexiones personales y de negocios ha aumentado de manera significativa. Marcas y profesionales se esfuerzan por consolidar su presencia digital y construir nuevas relaciones que trascienden su localización geográfica.
Uno de los desafíos que plantea la nueva realidad es el de la comunicación corporativa intercultural. El impacto de las diferencias culturales en una negociación es decisivo, lo cual es solo un botón de muestra de la importancia de la comunicación intercultural para negocios.
Empresas y profesionales autónomos consiguen hoy escalar sus productos y servicios a nivel internacional sin grandes costos. Sin embargo, para mantener y cultivar las relaciones que sustentan estos negocios es necesario prestar atención a la comunicación intercultural.
Es por eso que en este post te contamos:
¿Qué es la comunicación corporativa intercultural y cuáles son sus antecedentes?
¿Cuál es la importancia de la comunicación intercultural para negocios?
¿Qué es la comunicación corporativa intercultural?
Conceptos básicos para entender la comunicación corporativa intercultural
La comunicación corporativa integra la comunicación organizacional y la comunicación institucional. Se trata de conceptos diferentes, que sirven de base para la definición de la comunicación corporativa intercultural. A continuación te los presentamos de forma sencilla:
Comunicación corporativa: Procesos de información y comunicación de las empresas, en diversas áreas y con objetivos particulares, que son diseñados para transmitir una imagen estratégica a sus públicos objetivo. (Gestiopolis)
Comunicación organizacional: Se refiere a la comunicación interna de la marca, la cual se produce de forma bidireccional en diferentes niveles y a través de diversos canales, con el fin de contribuir al logro de los objetivos empresariales.
Comunicación institucional: Comprende el sistema de acciones comunicativas unidireccionales concebidas para informar al público objetivo de una organización -tanto al interno como al externo- acerca de la razón de ser de la compañía, los valores que la guían y el papel que esta desempeña en la sociedad.
La implementación de las acciones que integran estos procesos de comunicación ya es un reto cuando se concreta en el contexto de una cultura e idioma que resultan naturales para la empresa.
El desafío es superior cuando aparece la exigencia de comunicarse con personas de otras culturas e idiomas diferentes. Y es ahí donde entra en juego la comunicación corporativa intercultural.
Definición de comunicación corporativa intercultural
La comunicación corporativa intercultural integra todas las acciones de la comunicación organizacional e institucional que se establecen con clientes internos o externos, cuya cultura originaria e idiomas son diferentes a los que predominan en la organización.
La comunicación intercultural para negocios es una realidad para la que deben estar preparadas tanto las grandes compañías como los pequeños empresarios. También resulta vital para profesionales freelance, que trabajan o aspiran colaborar con empresas extranjeras.
Imagina una empresa brasileña de tecnología con alcance nacional que aspira a escalar su producto para otros países de Latinoamérica. Su propuesta de valor es consistente y atractiva, pero… sus programadores y C-levels no hablan español, ni tampoco dominan a fondo la cultura de sus potenciales clientes.
O el caso de un especialista en una de las áreas de marketing más demandadas en el mercado. Esta persona tiene una importante posición en su empresa y es conocida en el medio. Infelizmente ha perdido oportunidades increíbles, porque su dominio del inglés no ha pasado por el filtro de la entrevista inicial.
Resulta esencial comprender que la comunicación intercultural para negocios no se trata solo de conseguir hablar una segunda lengua. Esto es solo el principio, pues existen varias otras claves para alcanzar el éxito en la comunicación corporativa intercultural.
Importancia de la comunicación intercultural para negocios
La importancia de la comunicación corporativa intercultural en una organización comercial internacional es extraordinaria y ascendente. Solo para tener una idea, en Brasil, el número de empresas que exportan productos y servicios creció un 60% en 20 años.
A continuación te mostramos 5 beneficios que reciben las empresas al gestionar de manera eficiente la comunicación intercultural para negocios.
Amplía, mejora y humaniza las relaciones de la marca con sus clientes externos e internos, lo que constituye una ventaja competitiva. De hecho, un 75% de los clientes afirma que desea más interacción humana en el futuro, incluso cuando la tecnología continúa mejorando.
Contribuye al desarrollo del talento humano en la organización, ya que propicia la consolidación de competencias comunicativas y profesionales sobre la base del intercambio solidario, sin prejuicios ni etnocentrismo. Según un estudio, en Estados Unidos las empresas han aumentado en un 32% la inversión destinada a la formación de sus empleados.
Consolida la identidad corporativa de la marca, pues favorece la construcción de una imagen de empresa amable e inclusiva con alcance internacional. Una investigación demostró que 7 de cada 10 empresas, sin importar su tamaño o sector, consideran que la percepción del usuario sobre la marca es de gran importancia para la decisión de compra del cliente.
Facilita la negociación internacional. Las empresas internacionales saben que no es lo mismo negociar con un norteamericano que con un mexicano, a pesar de la cercanía geográfica de ambos países. Conocer la cultura del país donde se localiza tu nicho de mercado o tu nuevo socio de negocios es fundamental. Un caso de éxito es el de la internacionalización de la cerveza Corona, la cual, con un valor actual de 5.822 millones de dólares, pasó de ser una bebida local a convertirse en la marca de cerveza más valiosa del mundo.
Impacta de manera positiva en la optimización de los flujos de trabajo. Cada vez resulta más frecuente la conformación de equipos de trabajo integrados por personas de diferentes culturas. Según fuentes de la ONU, antes de la pandemia del COVID 19 había en el mercado laboral global 150.3 millones de trabajadores migrantes, los que en su mayoría formaban parte de equipos multiculturales. Se estima que, para 2028, el 73 % de los equipos tendrá teletrabajadores, condición que facilita que el número de equipos multiculturales continúe incrementándose.
Son muchas otras las ventajas que le aporta a tu empresa una eficiente gestión de la comunicación corporativa intercultural. Entre ellas se destacan su contribución al posicionamiento de marca, así como sus potencialidades para facilitar la toma de decisiones. Puedes encontrar información al respecto en el Blog de Trailing.
Si eres de los que valoran la importancia de una buena comunicación para impulsar el éxito de tu negocio o profesión y aspiras a crecer más allá de las fronteras físicas donde te encuentras, tengo una excelente noticia para ti: Trailing comparte tus sueños y quiere ayudarte a cumplirlos.
Somos una compañía especializada en ofrecer formación online personalizada a marcas y profesionales que se destacan en el mercado. Nuestra misión es contribuir al desarrollo de personas y organizaciones, en el contexto de la comunicación corporativa intercultural.
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